¿Cómo resolver un conflicto en el trabajo?

Vida de la empresa Flavien Chantrel | Publicado el 25/01/2013 – Actualizado el 17/11/2015

Un conflicto con un superior o con un colega genera estrés, que en ocasiones puede generar un auténtico desgaste entre el empleado. Por eso es mejor resolverlo lo antes posible. Dominique Bailly, coach certificado en apoyo profesional e individual en Rennes, nos da las claves …

¿Cómo resolver un conflicto en el trabajo?

“Hay que provocar la discusión lo antes posible, pero es necesario primero dejar pasar la emoción. Si estás enojado, no te apresures: tus emociones controlarán la situación y probablemente te llevarán a agravar el problema”.

Durante la entrevista, la primera regla es evitar absolutamente cualquier agresión hacia su interlocutor. Cíñete a los hechos, porque son indiscutibles. Tenga en cuenta que la persona involucrada puede no haber actuado con malas intenciones: puede haber sido torpe, incomprendido o usted malinterpretó un comportamiento.

El hecho expuesto, expresa tus sentimientos en relación a él mediante el uso del “yo”. ejemplo: “Estoy preocupado (cabreado, enojado, preocupado …) porque me pregunto si me equivoqué o si tengo algo que reprocharme. Tengo la impresión de que esto o aquello …”. Luego finalice su discurso solicitando una aclaración: “¿Puedo saber por qué me están convocando? ¿Podríamos aclarar la situación? ¿Podemos hablar de ello con calma?”.

Lo principal es tomarse el tiempo para recuperarse de sus emociones, pensar en los hechos y lo que se espera del otro para formular una petición clara. Si quieres ser escuchado, habla contigo mismo. El uso de “usted” haría que su interlocutor se sintiera atacado y respondiera de la misma manera.

En el caso de que no consigas llevarte bien con tu colega o tu jefe, deberás acudir a un tercero totalmente objetivo (una persona de recursos humanos, un colega, otro superior …). No resolver un conflicto puede provocar agotamiento, renuncia o incluso acciones legales. Por eso es necesario intentar resolver el problema de la discusión antes de que llegue a los extremos “.